Podaj datę żądania wypłaty, status sprawy i numer zgłoszenia u operatora, jeżeli go otrzymałeś.
Zgłoś problem z serwisem
Jeżeli problem dotyczy wypłaty, konta, warunków bonusu, podejrzanej komunikacji albo innego zachowania operatora, możesz przekazać Radio Sloty uporządkowane zgłoszenie. Sprawdzimy materiał i zdecydujemy, czy sprawa wymaga kontaktu z operatorem, ostrzeżenia społeczności lub działań wobec promowanego partnera.
Opisz komunikat operatora i przebieg sprawy. Nie przesyłaj nam kopii dokumentów tożsamości ani danych logowania.
Wskaż ofertę, datę skorzystania i konkretny zapis, który budzi wątpliwości.
Nie klikaj podejrzanych linków. Zabezpiecz konto i skontaktuj się bezpośrednio z oficjalnym kanałem operatora.
Jeżeli podejrzewasz przejęcie konta, nieautoryzowaną transakcję, kradzież środków albo próbę wyłudzenia, nie czekaj na odpowiedź Radio Sloty. Najpierw skontaktuj się z operatorem, bankiem lub dostawcą płatności oraz właściwymi służbami lub instytucjami w miejscu Twojego pobytu.
Przygotuj fakty, nie dane wrażliwe.
Im bardziej konkretne zgłoszenie, tym łatwiej oddzielić rzeczywisty problem od nieporozumienia lub brakującej informacji.
Warto podać
- nazwę serwisu i jego oficjalny adres;
- datę zdarzenia i kolejność najważniejszych wydarzeń;
- numer sprawy lub transakcji, jeżeli operator go nadał;
- krótki opis odpowiedzi otrzymanej od operatora;
- informację, czego oczekujesz: wyjaśnienia, korekty informacji czy próby mediacji.
Nie przesyłaj
- haseł i kodów 2FA;
- pełnych numerów kart lub danych CVV;
- seed phrase, kluczy prywatnych i kodów odzyskiwania;
- kopii dokumentów tożsamości;
- danych, które nie są potrzebne do identyfikacji sprawy.
Przekaż sprawę bezpośrednio do Radio Sloty.
Formularz służy wyłącznie do zgłaszania problemów dotyczących zewnętrznych serwisów i operatorów. Zwykłe pytania techniczne kieruj do Pomoc i FAQ.
Załączniki nie są przyjmowane w pierwszym zgłoszeniu.Jeżeli potrzebne będą dodatkowe materiały, Radio Sloty poprosi o ich bezpieczne przekazanie. Dzięki temu ograniczamy ryzyko przypadkowego wysłania dokumentów lub danych wrażliwych.
Co dzieje się ze zgłoszeniem?
Zgłoszenie otrzymuje techniczny identyfikator i trafia do kolejki Radio Sloty.
Sprawdzamy, czy opis jest wystarczająco konkretny i czy sprawa dotyczy zakresu, w którym możemy pomóc.
Możemy poprosić o uzupełnienie informacji, skontaktować się z operatorem, zaktualizować ostrzeżenie albo zamknąć zgłoszenie bez dalszych działań.
Wiarygodne informacje o promowanym partnerze mogą skutkować wstrzymaniem promocji lub dodatkową weryfikacją materiałów.
Możemy pomóc w komunikacji, ale nie zastępujemy sądu ani regulatora.
Jeżeli spór dotyczy kasyna lub innego operatora opisanego w serwisie, użytkownik może poprosić Radio Sloty o podjęcie dobrowolnej, pozasądowej próby mediacji. Pomoc może obejmować uporządkowanie zgłoszenia, przekazanie go operatorowi, uzyskanie stanowiska drugiej strony oraz wsparcie komunikacji zmierzającej do polubownego wyjaśnienia sprawy.
Radio Sloty działa jako neutralny pośrednik komunikacyjny, a nie sąd, organ nadzoru, kancelaria prawna ani formalny arbiter. Mediacja jest dobrowolna, wymaga współpracy operatora i nie gwarantuje odpowiedzi, wypłaty środków ani określonego rozstrzygnięcia.
Ważne: mediacja nie zawiesza terminów reklamacyjnych, przedawnienia ani terminów na zgłoszenie sprawy operatorowi, organowi nadzoru lub sądowi.
Co Radio Sloty może zrobić, a czego nie może.
Możemy
- przeanalizować udokumentowane zgłoszenie;
- poprosić operatora o stanowisko;
- zweryfikować informacje opublikowane w Radio Sloty;
- wstrzymać lub zakończyć promocję partnera, jeżeli istnieją ku temu wiarygodne podstawy;
- opublikować lub zaktualizować ostrzeżenie o serwisie, gdy jest to uzasadnione.
Nie możemy
- nakazać operatorowi wypłaty środków;
- odblokować konta ani przeprowadzić KYC;
- odzyskać pieniędzy lub anulować transakcji;
- zastąpić sądu, regulatora, banku ani organów ścigania;
- zagwarantować odpowiedzi operatora lub konkretnego wyniku.
Zgłoszenie nie staje się automatycznie publiczne.
Dane przekazane w formularzu służą obsłudze sprawy, bezpieczeństwu i ewentualnej mediacji. Jeżeli sprawa wymaga kontaktu z operatorem, dane potrzebne do identyfikacji zgłoszenia są przekazywane tylko w zakresie wynikającym z celu sprawy i zgody użytkownika. Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności.