Podaj datę żądania wypłaty, status sprawy i numer zgłoszenia u operatora, jeżeli go otrzymałeś.
Zgłoś problem z serwisem
Jeżeli problem dotyczy wypłaty, konta, weryfikacji KYC, warunków bonusu, podejrzanej komunikacji albo informacji opublikowanej w Radio Sloty, możesz przekazać nam uporządkowane zgłoszenie. Przeanalizujemy jego zakres i zdecydujemy, czy wymaga korekty treści, dodatkowej weryfikacji partnera lub próby kontaktu z operatorem.
Opisz komunikat operatora i przebieg sprawy. Nie przesyłaj nam kopii dokumentów tożsamości ani danych logowania.
Wskaż ofertę, datę skorzystania i konkretny zapis, który budzi wątpliwości.
Nie klikaj podejrzanych linków. W przypadku błędu w Radio Sloty podaj adres profilu i wskaż treść wymagającą weryfikacji.
Jeżeli podejrzewasz przejęcie konta, nieautoryzowaną transakcję, kradzież środków albo próbę wyłudzenia, nie czekaj na odpowiedź Radio Sloty. Najpierw skontaktuj się z operatorem, bankiem lub dostawcą płatności oraz właściwymi służbami lub instytucjami w miejscu Twojego pobytu.
Przygotuj fakty, nie dane wrażliwe.
Przed wysłaniem skontaktuj się z oficjalną obsługą operatora i zachowaj numer sprawy. Konkretna chronologia oraz wskazanie spornego warunku pozwalają rzetelnie ocenić zgłoszenie.
Warto podać
- nazwę serwisu i jego oficjalny adres;
- datę zdarzenia i kolejność najważniejszych wydarzeń;
- numer sprawy lub transakcji, jeżeli operator go nadał;
- krótki opis odpowiedzi otrzymanej od operatora;
- informację, czego oczekujesz: wyjaśnienia, korekty informacji czy próby mediacji.
Nie przesyłaj
- haseł i kodów 2FA;
- pełnych numerów kart lub danych CVV;
- seed phrase, kluczy prywatnych i kodów odzyskiwania;
- kopii dokumentów tożsamości;
- danych, które nie są potrzebne do identyfikacji sprawy.
Przekaż sprawę bezpośrednio do Radio Sloty.
Formularz służy wyłącznie do zgłaszania problemów dotyczących zewnętrznych serwisów i operatorów. Zwykłe pytania techniczne kieruj do Pomoc i FAQ.
Załączniki nie są przyjmowane w pierwszym zgłoszeniu.Jeżeli potrzebne będą dodatkowe materiały, Radio Sloty poprosi o ich bezpieczne przekazanie. Dzięki temu ograniczamy ryzyko przypadkowego wysłania dokumentów lub danych wrażliwych.
Co dzieje się ze zgłoszeniem?
Zgłoszenie otrzymuje techniczny identyfikator i trafia do kolejki weryfikacyjnej Radio Sloty.
Sprawdzamy kompletność opisu, związek sprawy z działalnością Radio Sloty oraz to, czy użytkownik wcześniej skontaktował się z operatorem.
Możemy poprosić o bezpieczne uzupełnienie informacji, zweryfikować opublikowane dane lub — za zgodą użytkownika — zwrócić się do operatora o stanowisko.
Wiarygodne ustalenia mogą prowadzić do korekty profilu, dodatkowego oznaczenia, ostrzeżenia albo wstrzymania promocji. Brak podstaw może skutkować zamknięciem sprawy.
Możemy pomóc w komunikacji, ale nie zastępujemy sądu ani regulatora.
Jeżeli spór dotyczy kasyna lub innego operatora opisanego w serwisie, użytkownik może poprosić Radio Sloty o podjęcie dobrowolnej, pozasądowej próby mediacji. Pomoc może obejmować uporządkowanie zgłoszenia, przekazanie go operatorowi, uzyskanie stanowiska drugiej strony oraz wsparcie komunikacji zmierzającej do polubownego wyjaśnienia sprawy.
Radio Sloty działa jako neutralny pośrednik komunikacyjny, a nie sąd, organ nadzoru, kancelaria prawna ani formalny arbiter. Mediacja jest dobrowolna, wymaga współpracy operatora i nie gwarantuje odpowiedzi, wypłaty środków ani określonego rozstrzygnięcia.
Ważne: mediacja nie zawiesza terminów reklamacyjnych, przedawnienia ani terminów na zgłoszenie sprawy operatorowi, organowi nadzoru lub sądowi.
Co Radio Sloty może zrobić, a czego nie może.
Możemy
- przeanalizować udokumentowane zgłoszenie;
- poprosić operatora o stanowisko;
- zweryfikować informacje opublikowane w Radio Sloty;
- wstrzymać lub zakończyć promocję partnera, jeżeli istnieją ku temu wiarygodne podstawy;
- opublikować lub zaktualizować ostrzeżenie o serwisie, gdy jest to uzasadnione.
Nie możemy
- nakazać operatorowi wypłaty środków;
- odblokować konta ani przeprowadzić KYC;
- odzyskać pieniędzy lub anulować transakcji;
- zastąpić sądu, regulatora, banku ani organów ścigania;
- zagwarantować odpowiedzi operatora lub konkretnego wyniku.
Zgłoszenie nie staje się automatycznie publiczne.
Dane przekazane w formularzu służą obsłudze sprawy, bezpieczeństwu oraz weryfikacji treści Radio Sloty. Samo zgłoszenie nie jest publikowane. Dane potrzebne do identyfikacji sprawy mogą zostać przekazane operatorowi wyłącznie wtedy, gdy użytkownik poprosi o mediację i wyrazi odrębną zgodę. Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności.