Вкажіть дату запиту на виплату, статус справи та номер звернення в оператора, якщо ви його отримали.
Повідомити про проблему із сервісом
Якщо проблема стосується виведення коштів, облікового запису, перевірки KYC, умов бонусу, підозрілих повідомлень або інформації, опублікованої на Radio Sloty, ви можете надіслати нам структуроване звернення. Ми оцінимо його зміст і вирішимо, чи потрібно виправити матеріал, додатково перевірити партнера або спробувати зв’язатися з оператором.
Опишіть повідомлення оператора та перебіг справи. Не надсилайте копії документів, що посвідчують особу, або дані для входу.
Вкажіть пропозицію, дату використання та конкретну умову, що викликає сумніви.
Не переходьте за підозрілими посиланнями. Якщо помітили помилку на Radio Sloty, додайте адресу профілю та вкажіть матеріал, який треба перевірити.
Якщо ви підозрюєте захоплення облікового запису, несанкціоновану транзакцію, крадіжку коштів або спробу шахрайства, не чекайте відповіді Radio Sloty. Спочатку зверніться до оператора, банку або платіжного провайдера та відповідних служб чи установ у місці вашого перебування.
Підготуйте факти, а не чутливі дані.
Перед надсиланням зверніться до офіційної підтримки оператора та збережіть номер справи. Конкретна хронологія і зазначення спірної умови допомагають об’єктивно оцінити звернення.
Варто вказати
- назву сервісу та його офіційну адресу;
- дату події та послідовність ключових подій;
- номер справи або транзакції, якщо оператор його надав;
- короткий опис відповіді оператора;
- що саме ви очікуєте: пояснення, виправлення інформації чи спробу медіації.
Не надсилайте
- паролі та коди 2FA;
- повні номери карток або CVV;
- seed-фрази, приватні ключі або коди відновлення;
- копії документів, що посвідчують особу;
- дані, які не потрібні для ідентифікації справи.
Надішліть справу безпосередньо до Radio Sloty.
Форма призначена лише для повідомлень про проблеми із зовнішніми сервісами та операторами. Звичайні технічні питання надсилайте до Допомога та FAQ.
Вкладення не приймаються разом із первинним зверненням.Якщо будуть потрібні додаткові матеріали, Radio Sloty попросить передати їх безпечним способом. Це зменшує ризик випадкового надсилання документів або чутливих даних.
Що відбувається зі зверненням?
Повідомленню надається технічний ідентифікатор, після чого воно потрапляє в чергу перевірки Radio Sloty.
Ми перевіряємо повноту опису, зв’язок справи з діяльністю Radio Sloty і те, чи користувач уже звертався до оператора.
Ми можемо попросити безпечно доповнити інформацію, перевірити опубліковані дані або, за згодою користувача, звернутися по відповідь до оператора.
Достовірні результати перевірки можуть призвести до виправлення профілю, додаткової позначки, попередження або призупинення реклами. Якщо підстав немає, справу можуть закрити.
Ми можемо допомогти з комунікацією, але не замінюємо суд чи регулятора.
Якщо спір стосується казино або іншого оператора, описаного в сервісі, користувач може попросити Radio Sloty спробувати провести добровільну позасудову медіацію. Допомога може включати впорядкування звернення, передання його оператору, отримання позиції іншої сторони та підтримку комунікації, спрямованої на мирне вирішення справи.
Radio Sloty діє як нейтральний комунікаційний посередник, а не як суд, регулятор, юридична фірма чи формальний арбітр. Медіація є добровільною, потребує співпраці оператора та не гарантує відповіді, виплати коштів чи певного результату.
Важливо: медіація не зупиняє строки подання скарг, позовної давності чи строки звернення до оператора, регулятора або суду.
Що Radio Sloty може і чого не може зробити.
Ми можемо
- проаналізувати документоване звернення;
- попросити оператора надати позицію;
- перевірити інформацію, опубліковану Radio Sloty;
- призупинити або припинити просування партнера за наявності достовірних підстав;
- опублікувати або оновити попередження про сервіс, якщо це обґрунтовано.
Ми не можемо
- зобов’язати оператора виплатити кошти;
- розблокувати обліковий запис або провести KYC;
- повернути гроші або скасувати транзакцію;
- замінити суд, регулятора, банк або правоохоронні органи;
- гарантувати відповідь оператора або конкретний результат.
Звернення не стає автоматично публічним.
Дані, передані через форму, використовуються для обробки справи, безпеки та перевірки матеріалів Radio Sloty. Саме повідомлення не публікується. Дані, необхідні для ідентифікації справи, можуть бути передані операторові лише якщо користувач просить про посередництво й дає окрему згоду. Подробиці наведено в Політиці конфіденційності.